Обслуживание компьютеров и оргтехники

Услуги технической поддержки компьютеров и огртехники подразумевают управление и обслуживание настольных систем, средств обмена сообщениями, мобильных устройств и устройств беспроводного доступа, средств печати и копировально-множительной техники в течение всего их жизненного цикла.

Аутсорсинг технической поддержки рабочих мест и огртехники обеспечивает заказчику общее снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой за счет сокращения эксплуатационных затрат и расходов на персонал. Передача функций обслуживания техники внешнему поставщику услуг повышает прозрачность и качество ИТ-сервисов и позволяет гибко реагировать на изменение требований в отношении объемов предоставляемых услуг. Квалифицированная помощь в проведении изменений ИТ минимизирует риски и увеличивает скорость внедрения новых услуг, что в результате улучшает функционирование бизнес-процессов и укрепляет конкурентоспособность компании.

Аутсорсинг технической поддержки дает наибольший эффект в крупных территориально-распределенных компаниях и холдингах, внедряющих централизованную модель управления ИТ. Привлечение внешнего сервис-провайдера оптимально решает проблему быстрой организации технической поддержки при вводе в эксплуатацию крупных объектов (таких как новое здание центрального офиса, аэропорт, производственная площадка и т.п.).

Наша компания оказывает услуги технической поддержки и обслуживания рабочих мест и огртехники на основе договоров, закрепляющих индивидуально согласованные с заказчиком уровни сервиса (SLA). Специалисты «Ведущие Технологии» помогут преобразовать существующую службу поддержки или организовать процессы сопровождения «с нуля», обеспечат регулярное предоставление отчетности и контроль соблюдения определенных соглашением SLA показателей качества, таких как доступность услуги и время реакции на проблему.

Услуги технической поддержки рабочих мест и огртехники включают:

установку, перемещение, добавление и изменение персональных компьютеров, программного обеспечения и копировально-множительной техники

решение инцидентов удаленно и с выездом

администрирование ПК и КМТ, управление учетными записями, базовые ИТ-сервисы

профилактическое регулярное обслуживание ПК и КМТ

координацию работ по ремонту ПК и КМТ, производимому третьей стороной

доставку оборудования и ПО к заказчику и в сервисный центр

управление ИТ-активами (Asset Management)

управление процессом закупки и хранения ИТ-оборудования и расходных материалов

круглосуточную службу технической поддержки

Управление услугами технической поддержки осуществляется с использованием лучших в своем классе продуктов. Решения могут быть интегрированы с уже внедренными у заказчика системами поддержки пользователей (Сервис деск).

Чтобы узнать стоимость услуг,выбирите удобный для Вас способ связаться с нами:

Позвоните по телефону: + 7 (495) 943-20-81
Задайте вопрос на сайте: Онлайн консультанту
Напишите в почту: salesvt (@) vedteh.ru