Услуги технической поддержки компьютеров и огртехники подразумевают управление и обслуживание настольных систем, средств обмена сообщениями, мобильных устройств и устройств беспроводного доступа, средств печати и копировально-множительной техники в течение всего их жизненного цикла.
Аутсорсинг технической поддержки рабочих мест и огртехники обеспечивает заказчику общее снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой за счет сокращения эксплуатационных затрат и расходов на персонал. Передача функций обслуживания техники внешнему поставщику услуг повышает прозрачность и качество ИТ-сервисов и позволяет гибко реагировать на изменение требований в отношении объемов предоставляемых услуг. Квалифицированная помощь в проведении изменений ИТ минимизирует риски и увеличивает скорость внедрения новых услуг, что в результате улучшает функционирование бизнес-процессов и укрепляет конкурентоспособность компании.
Аутсорсинг технической поддержки дает наибольший эффект в крупных территориально-распределенных компаниях и холдингах, внедряющих централизованную модель управления ИТ. Привлечение внешнего сервис-провайдера оптимально решает проблему быстрой организации технической поддержки при вводе в эксплуатацию крупных объектов (таких как новое здание центрального офиса, аэропорт, производственная площадка и т.п.).
Наша компания оказывает услуги технической поддержки и обслуживания рабочих мест и огртехники на основе договоров, закрепляющих индивидуально согласованные с заказчиком уровни сервиса (SLA). Специалисты «Ведущие Технологии» помогут преобразовать существующую службу поддержки или организовать процессы сопровождения «с нуля», обеспечат регулярное предоставление отчетности и контроль соблюдения определенных соглашением SLA показателей качества, таких как доступность услуги и время реакции на проблему.
Услуги технической поддержки рабочих мест и огртехники включают:
- установку, перемещение, добавление и изменение персональных компьютеров, программного обеспечения и копировально-множительной техники
- решение инцидентов удаленно и с выездом
- администрирование ПК и КМТ, управление учетными записями, базовые ИТ-сервисы
- профилактическое регулярное обслуживание ПК и КМТ
- координацию работ по ремонту ПК и КМТ, производимому третьей стороной
- доставку оборудования и ПО к заказчику и в сервисный центр
- управление ИТ-активами (Asset Management)
- управление процессом закупки и хранения ИТ-оборудования и расходных материалов
- круглосуточную службу технической поддержки
Управление услугами технической поддержки осуществляется с использованием лучших в своем классе продуктов. Решения могут быть интегрированы с уже внедренными у заказчика системами поддержки пользователей (Сервис деск).
