Онлайн поддержка

Централизованная служба технической поддержки пользователей оптимизирует управление ИТ-ресурсами, повышает качество обслуживания и степень удовлетворенности пользователей. Применение передовых решений и методик в области ITIL\ITSM для автоматизации процессов Service Desk ускоряет внедрение новых ИТ-услуг и сокращает затраты на персонал, улучшает организацию бизнес-процессов, а значит повышает конкурентоспособность компании.

 

Наша компания предлагает услуги по созданию и развитию службы поддержки пользователей, реализуя гибкий подход к организации ИТ-сервисов с помощью квалифицированных и опытных специалистов. Модель аутсорсинга Service Desk позволяет быстро реагировать на изменения требований заказчика в части ассортимента и объема потребляемых услуг, что минимизирует риски и снижает общую стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры. Определяемый договором класс обслуживания задает типовые параметры технической поддержки пользователей, такие как доступность и время отклика Service Desk для каждого канала поступления заявок.

 

«Ведущие Технологии» выполняет полный спектр работ в области технической поддержки пользователей, начиная от разработки концепции преобразования существующей службы Service Desk или создания службы поддержки пользователей «с нуля», и заканчивая внедрением необходимых продуктов и решением возникающих технических и организационных задач.


Управление инцидентами осуществляется на протяжении всего жизненного цикла и включает:

  • прием и регистрацию заявок пользователей по телефону и электронной почте, первоначальную оценку и ранжирование инцидентов
  • оказание технической поддержки 1-го уровня и/или перевод заявок на 2-й уровень поддержки
  • маршрутизацию заявок исполнителям, отслеживание процесса выполнения заявокинформирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия

Дополнительный пакет услуг технической поддержки пользователей предполагает также:

  • прием и регистрацию заявок по факсу
  • расширенную техническую поддержку 1-го уровня, построенную с использованием методов решения проблем
  • поддержку 2-го уровня, выполняемую специалистами «Ведущие Технологий»
  • передачу заявок внешним поставщикам услуг (управление эскалацией)
  • создание интернет-портала, позволяющего пользователям самостоятельно контролировать статус их заявок
  • сбор статистической информации, выпуск регулярных и разовых отчетов
  • исследование удовлетворенности пользователей
  • проактивное информирование пользователей о наиболее общих и распространенных инцидентах

 

Чтобы узнать стоимость услуг,выбирите удобный для Вас способ связаться с нами:

 

  • Позвоните по телефону: + 7 (495) 943-20-81
  • Задайте вопрос на сайте: Онлайн консультанту
  • Напишите в почту: salesvt (@) vedteh.ru

LiveZilla Live Help