Крупные компании, как правило, обладают обширным парком компьютерной техники и эксплуатируют множество систем, которым необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку и развитие. Однако реализация этих функций зачастую бывает связана с большими трудностями, особенно в условиях территориальной распределенности или отсутствия достаточных технических компетенций. Решением проблемы может стать аутсорсинг услуг сервисного обслуживания организаций.
Сервисное обслуживание компьютеров обеспечивает работоспособность и эффективную эксплуатацию ИТ-решений заказчика, снижает затраты на поддержку и развитие ИТ-систем. Профессиональное и квалифицированное сопровождение компьютерной техники минимизирует риски, связанные с обслуживанием и модернизацией комплексных систем, и позволяет заказчику сосредоточиться на общем управлении ИТ и внедрении новых ИТ-сервисов, соответствующих потребностям бизнеса.
Наша компания предлагает комплексные решения по сервисному обслуживанию компьютерной техники «под ключ», а также послегарантийную поддержку и развитие систем, в том числе класса Hi-End. Технологии обслуживания построены на основе общепринятых стандартов ITIL/ITSM, включая управление запасами и организацию работы с партнерами и производителями.
Типовое решение по сопровождению включает в себя следующие услуги:
- единая служба «горячей линии» по сопровождаемым системам
- консультирование ИТ-служб заказчика по вопросам функциональности систем
- гарантийное и послегарантийное обслуживание прикладного ПО, компьютерных и инженерных систем, систем информационной безопасности, телекоммуникационных систем и телефонии, поставляемых нашей компаниейили сторонними поставщиками
- мониторинг состояния систем заказчика
- регламентное обслуживание систем
- диагностика и эскалация функциональных проблем систем удаленно и с выездом
- модернизация систем по требованию заказчика, интеграция с другими системами заказчика, перенос систем, проектные работы
В дополнение к основному пакету услуг сервисного обслуживания предлагает:
- интеграцию услуги «Управление ИТ инфраструктурой» c существующей у заказчика системой Service Desk
- поддержку рабочих мест и копировально-множительной техники
- хостинг и поддержку систем ЦОД и приложений заказчика, сопровождение оборудования заказчика
- интеграцию систем и приложений заказчика
- поставку запчастей и расходных материалов
- модернизацию существующей и создание новой ИТ-инфраструктуры
Аутсорсинг сервисного обслуживания компьютерной техники широко применяется в крупных компаниях и организациях с развитой филиальной сетью, в том числе в банках, страховых и транспортных компаниях, операторах связи, в розничных сетях, госструктурах и промышленных холдингах.
